2018年7月份，四川大部分區(qū)域半個(gè)月都在下雨，連日的暴雨不僅阻塞了交通，更是讓很多人生活出現(xiàn)各種煩心事，尤其是因?yàn)楸┯旰涂諝獬睗褚鸬募译姲踩[患困擾著很多的消費(fèi)者。
家電受潮或進(jìn)水后即使沒(méi)有影響正常使用，但潮氣附著在電路板或電機(jī)上，很容易減少家電的使用壽命，在安全使用年限內(nèi)發(fā)生故障的幾率增加。另外，家電在長(zhǎng)期潮濕的環(huán)境內(nèi)很容易滋生細(xì)菌，侵蝕電路，短路發(fā)生火災(zāi)的隱患也頻有發(fā)生。
四川多地暴雨侵襲 蘇寧極致服務(wù)暖人心
暴雨過(guò)后，四川蘇寧易購(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)蘇寧易購(gòu)社區(qū)服務(wù)行，依靠四川蘇寧易購(gòu)線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，以門(mén)店為中心進(jìn)行區(qū)域性輻射覆蓋周邊5公里內(nèi)小區(qū)，免費(fèi)進(jìn)行家電保養(yǎng)檢測(cè)公益活動(dòng)，首批針對(duì)暴雨受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)開(kāi)展。
（圖：蘇寧售后師傅為黃先生檢修空調(diào)）
記者了解到，在水城金堂，連續(xù)的降雨導(dǎo)致成都金堂縣多個(gè)小區(qū)受雨水侵蝕嚴(yán)重，自7月15日起，蘇寧易購(gòu)金堂萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店就聯(lián)合蘇寧幫客服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐步在周邊小區(qū)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。7月21日-22日，記者跟隨金堂蘇寧工作人員一起到了社區(qū)服務(wù)行的新一站——金陽(yáng)水景小區(qū)，在1號(hào)門(mén)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)位，服務(wù)范圍還包括周邊金陽(yáng)麗景、金陽(yáng)美景在內(nèi)的三個(gè)小區(qū)。消費(fèi)者可以到該服務(wù)點(diǎn)報(bào)名登記基本信息并預(yù)約蘇寧幫客上門(mén)檢測(cè)時(shí)間，蘇寧售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)按照消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)間免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)。
跟隨蘇寧幫客服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)金陽(yáng)水景預(yù)約上門(mén)檢測(cè)的黃先生家中，了解到連續(xù)的暴雨導(dǎo)致黃先生家里的空調(diào)無(wú)法正常工作，家里有悶熱潮濕，家里還有老人小孩，黃先生早早的就預(yù)約了當(dāng)天的上門(mén)服務(wù)，希望蘇寧專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)處理。蘇寧的售后劉師傅跟搭檔開(kāi)始對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)和維修，除此之外還針對(duì)全套家電做了一次檢測(cè)保養(yǎng)。
（圖：蘇寧售后師傅為黃先生檢測(cè)保養(yǎng)其他家電）
經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的檢測(cè)及維修工作后，黃先生家中又恢復(fù)了以往的清涼舒爽。服務(wù)完成后，蘇寧售后劉師傅對(duì)黃先生說(shuō)到：如果大件家電進(jìn)水，切記一定要切斷電源，并且不要急著嘗試重新開(kāi)機(jī)，最好的辦法就是打電話(huà)4008-365-365向客服中心求助，在售后人員到來(lái)之前，盡量把家電放置在相對(duì)干燥的環(huán)境里，等售后維修后，確定可以使用，再?lài)L試開(kāi)機(jī)。
視服務(wù)為唯一產(chǎn)品 28年引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
大家都知道，家電產(chǎn)品內(nèi)部通常都有電路板，家電進(jìn)水后直接通電的話(huà)，很可能造成觸電或短路，所以家電進(jìn)水后，再次使用要非常小心。
作為國(guó)內(nèi)家電第一銷(xiāo)售渠道，蘇寧28年來(lái)一直將服務(wù)視作其唯一產(chǎn)品，深耕用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧幫客作為蘇寧的售后服務(wù)品牌，一直在倡導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
記者獲悉，在蘇寧幫客的服務(wù)商城中，已經(jīng)有超過(guò)2000個(gè)sku量級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品，線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售，線(xiàn)下服務(wù)打造全國(guó)連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶(hù)，打造出全客群、全區(qū)域、全品類(lèi)、全方位的服務(wù)平臺(tái)。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。蘇寧清流的背后，體現(xiàn)的是28年堅(jiān)守的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。正值818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)和空調(diào)旺季，蘇寧更推出準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時(shí)閃裝等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大降低了消費(fèi)者的維修成本。蘇寧標(biāo)準(zhǔn)，一直是引領(lǐng)家電行業(yè)的標(biāo)桿。
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